Soporte de Customer Experience

Configurar CX Care en tu tienda.

1. Abre la aplicación desde el administrador de Shopify y entra en Configuración > CX Care.
2. Revisa Solicitudes y radicados y Estados del flujo para definir los tipos de solicitud y su seguimiento.
3. Configura Evidencias y adjuntos, Correos al cliente y Apariencia de bloques.
4. En el editor de temas de Shopify, abre una plantilla de página compatible con bloques de aplicaciones. Agrega Centro de solicitudes o Crear solicitud y Consultar solicitud, según el recorrido que quieras ofrecer.
5. Guarda el tema y asigna esa plantilla a la página de tu tienda donde atenderás las solicitudes. Guarda también la página.
6. Prueba el recorrido con datos de prueba y un correo al que tengas acceso. Solicita el código de verificación (OTP), comprueba su recepción y úsalo para continuar. No compartas ese código.

La página debe usar el tema y la plantilla donde agregaste los bloques. Comprueba la recepción del código y el acceso al caso desde la página de tu tienda.

Configurar un caso de devolución o garantía no ejecuta por sí solo un reembolso, un envío ni una operación logística.

¿Necesitas ayuda técnica?

Indica el producto Appinize, el dominio de tu tienda, la sección y los pasos donde encuentras el problema. Describe qué esperabas y qué ocurrió.

Si corresponde, incluye el radicado y una captura sin datos personales. No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni datos de pago.

Privacidad y datos personales.

Para consultas sobre privacidad y datos personales, contacta al Equipo de soporte y privacidad de DODO Solutions en privacy@appinize.com.

Preguntas frecuentes.