Productos Appinize
Customer Experience
El producto Appinize para la experiencia del cliente en Shopify. Herramientas modulares para dar continuidad a esa relación.
CX Care.
Atención con contexto.
El primer módulo de Customer Experience está dedicado a la atención y la postventa.
Reúne la conversación, los archivos y el estado de cada caso para que tu equipo pueda continuar la atención desde su historial.
Para quien compra.
El cliente describe lo ocurrido, adjunta información y vuelve al caso mediante un código de verificación enviado a su correo.
Para quien atiende.
El equipo consulta el contexto, responde y actualiza el estado desde Shopify. Las notas internas quedan separadas de las respuestas que recibe el cliente.
Recorrido de una solicitud en CX Care
- SolicitudEl contexto entra al caso.
- RadicadoUna referencia para volver.
- SeguimientoLa conversación continúa.
La demostración se abre en una tienda Shopify protegida. Si ya tienes acceso, abre la demo.
Las decisiones sobre una compra corresponden al comercio. Crear un caso no ejecuta por sí solo un reembolso, un envío ni una operación logística.
Contexto para decidir
y dar seguimiento.
Garantías
El cliente describe lo ocurrido con el producto. El equipo revisa la información y comunica su respuesta dentro del caso.
Cambios y devoluciones
El radicado conserva la conversación mientras el comercio evalúa la solicitud, actualiza su estado y comunica la decisión al cliente.
Consultas, PQRS y retractos
Configura los tipos de solicitud que atiende tu tienda. El cliente puede volver al caso mediante verificación por correo y continuar la conversación.
Evalúa Customer Experience
para tu tienda.
Cuéntanos cómo atiendes a tus clientes y qué necesita tu equipo. Podemos revisar contigo el alcance de CX Care y facilitarte acceso a su portal de demostración.
Solicitar acceso y orientación
Escribe a support@appinize.com con el dominio de tu tienda y tu consulta. No necesitas enviar datos de clientes ni credenciales.